RECIBÍ MI PRODUCTO, PERO NO FUE DE AGRADO, NO FUE LO QUE PEDÍ O SE ENCUENTRA DAÑADO ¿CÓMO PUEDO DEVOLVERLO?
En caso de que la devolución sea por satisfacción, tienes un plazo máximo de 5 días naturales desde el momento de la entrega.
En caso de que fuera por daño de fabrica (Tornillos flojos, rotos, desgaste de pintura ó falta de soporte en los muebles) tienes un plazo máximo de 6 meses para realizar el proceso de garantía, siempre y cuando no muestre un desgaste intensivo o exposición a condiciones adversas ( ej. Humedad, frio o calor extremo, luz directa del sol etc.)
En caso de que la devolución fuera por daño a la hora de las maniobras en la entrega (madera astillada, metal despostillado, malos acabados en madera, color no deseado) se deberá realizar el reclamo al operador que realiza la entrega en dicho momento, de lo contrario no se podrá hacer valida la garantía por dichas circunstancias.
¿CÓMO EFECTUAR MI DEVOLUCIÓN?
Para los dos primeros casos (Devolución por satisfacción y Devolución por caso de fabrica), favor de seguir los siguientes pasos.
- Mandar un correo a Devoluciones@crediseno.mx con el título “Devolución para el Pedido #(aquí insertaras el número de tu pedido)” y en el cuerpo del correo una breve explicación del tipo y del por que solicitas una devolución , es importante anexar evidencias de la misma
- Nuestro equipo de calidad revisará detalladamente el caso para ver si procede el reclamo y si es necesario se podrá en contacto contigo
- Nuestro equipo te mandará un correo con el resultado del caso y en caso de ser aceptada la reclamación, te agendarán un día de recolección del producto.
En el último caso, a la hora de reportarlo al operador, el operador se pondrá en contacto con nosotros para solucionarlo y si es necesario, agendar una nueva entrega con un nuevo producto.
YA ME ACEPTARON MI DEVOLUCIÓN, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
En caso de que la devolución sea por satisfacción, tienes un plazo máximo de 5 días naturales desde el momento de la entrega.
En caso de que fuera por daño de fabrica (Tornillos flojos, rotos, desgaste de pintura ó falta de soporte en los muebles) tienes un plazo máximo de 6 meses para realizar el proceso de garantía, siempre y cuando no muestre un desgaste intensivo o exposición a condiciones adversas ( ej. Humedad, frio o calor extremo, luz directa del sol etc.)
- Si solicitas un reemplazo de producto, en el día de la recolección se entregará el nuevo producto
- Si solicitas un rembolso, te llegará un correo de nuestro equipo con el comprobante de la devolución a mismo método con el que se realizó el pago
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